Ticket de parqueadero en Colombia: qué debe llevar según la ley, con ejemplo

En Colombia, el recibo que se entrega al recibir un vehículo debe llevar cuatro datos: la fecha y hora de entrada, la identificación del vehículo, el estado en que se recibe y el valor del servicio en la modalidad que se cobra. Lo exige el numeral 3 del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), y aplica igual a una persona natural que a una empresa. El recibo puede ser electrónico: impreso, en una tarjeta o por WhatsApp.

Esta guía es para el dueño que quiere un ticket que cumpla y que además le sirva para cobrar sin errores.

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Los cuatro datos que exige la ley

La misma norma permite usar medios tecnológicos para identificar el vehículo y dejar constancia de su estado: no tiene que ser a mano en un papel. Eso sí, la nota del estado la escribe el operario: si no anota nada, el ticket sale sin ella. Acostúmbralo a escribir cualquier golpe o lo que el cliente deja adentro.

¿Un ticket por WhatsApp es válido?

Sí. La Superintendencia de Industria y Comercio lo explicó en un concepto de 2018: el recibo puede expedirse por medios electrónicos siempre que tenga los datos que pide la ley. Ya en 2017 había dicho que una tarjeta electrónica cumple, apoyada en la Ley 527 de 1999, según la cual un mensaje de datos vale como un documento escrito. Si la autoridad lo pide, hay que poder mostrar el registro de cada vehículo.

En la práctica, eso quiere decir que un ticket enviado por WhatsApp, con su placa, su hora de entrada y su tarifa, es tan válido como el de papel. Y tiene una ventaja: no se moja ni se pierde.

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Un ejemplo de ticket que cumple

Es el ticket de entrada que imprime Parqueadero.app: fecha y hora de ingreso, tipo de vehículo, la nota con el estado, la placa en grande, el código de barras y la tarifa. Además de los cuatro datos de la ley, trae cosas que no son obligatorias pero ayudan:

• Nombre, dirección y teléfono del parqueadero (y tu NIT, si lo pones en el encabezado), para que el cliente sepa con quién dejó el carro.
• Un número consecutivo, para encontrar el registro rápido.
• Un código de barras, para cobrar la salida escaneándolo en vez de digitar la placa. El ticket impreso trae además un QR para el cliente.
• Tu reglamento al pie: horario, qué pasa si se pierde el ticket, a qué hora se cierra.

Escanear el ticket para cobrar la salida

El código de barras sirve para que el operario no tenga que escribir la placa al cobrar. Se escanea con una lectora USB o con la cámara del celular, y el sistema abre el cobro de ese vehículo con el tiempo y el valor ya calculados. El QR, en cambio, es para el cliente: lo abre desde su celular y ve cuánto tiempo lleva y cuánto debe.

Si quieres que ningún carro salga sin cobrarse, puedes exigir que la salida se cierre sólo leyendo el ticket. Así se evita el cobro por fuera del sistema: está explicado en el robo que el cuadre de caja no detecta.

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¿Qué pasa si el cliente pierde el ticket?

En un concepto de 2021, la Superintendencia de Industria y Comercio dijo que ninguna norma prohíbe cobrar por reexpedir el recibo, siempre que el valor se le informe al cliente antes. Lo sano es tenerlo escrito a la vista y en el reglamento del ticket.

Lo que más importa es entregar el vehículo a quien corresponde. Si el ticket le llegó al cliente por WhatsApp, ahí va su código de retiro de cuatro dígitos: con él se le entrega el carro aunque haya perdido el papel, y el mensaje no se pierde como un papel.

¿Sirve un talonario de papel?

Sí, si trae los cuatro datos. El talonario cumple la ley, pero no calcula cuánto se debe, no te dice cuánto dinero debería haber en la caja al cambiar de turno y no deja registro de quién cobró cada carro. Cuando el talonario se acaba, se moja o lo lleva alguien que se fue, el control se va con él.

Cómo sale el ticket con Parqueadero.app

• Lleva la fecha y hora de entrada, la placa en grande, el tipo de vehículo, marca y color si los registras, y la nota del estado del carro que escribe el operario.
• Imprime la tarifa completa que se va a cobrar, con el código de barras y el QR.
• El encabezado y el pie son tuyos: ahí pones el NIT, la dirección y el reglamento.
• Sale en impresora térmica de 58 u 80 mm, o por WhatsApp si no tienes impresora.
• La salida se cobra escaneando el ticket, con lectora o con la cámara del celular.

Todo eso viene en el plan gratis. Más detalle en el ticket por WhatsApp y en la app que imprime por Bluetooth.

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Preguntas frecuentes

¿Qué debe llevar un recibo de parqueadero en Colombia? El numeral 3 del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 exige cuatro datos: la fecha y hora en que se recibe el vehículo, su identificación, el estado en que se encuentra y el valor del servicio en la modalidad en que se presta.

¿El ticket de parqueadero puede ser digital o por WhatsApp? Sí. La Superintendencia de Industria y Comercio ha dicho que el recibo puede expedirse por cualquier medio, incluidos los electrónicos, siempre que contenga los datos que exige la ley.

¿Se puede cobrar si el cliente pierde el ticket? Según un concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio de 2021, ninguna norma prohíbe cobrar la reexpedición del recibo, pero el valor tiene que informarse al cliente antes.

¿Sirve un talonario de papel? Sí, si trae los cuatro datos. Lo que no hace es calcular el cobro, avisar cuánto debe entrar a la caja ni dejar registro de quién cobró.

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Fuentes: Ley 1480 de 2011, artículo 18, numeral 3; Superintendencia de Industria y Comercio, «Los recibos electrónicos que se expiden en los parqueaderos» (concepto 18-965 de 2018); Ámbito Jurídico, «Emisión de recibo por parte de los parqueaderos puede cumplirse a través de tarjetas electrónicas» (2017) y «Prestador del servicio de parqueadero podría cobrar por la reexpedición de recibos» (concepto 21077779 de 2021). Esto es información general, no asesoría legal.

Publicado el 29 de septiembre de 2026.